利用非接触式技术重塑酒店体验

尖端技术如何帮助酒店经营者在非接触式世界中增添个人魅力（不，我们说的不是二维码和聊天机器人）。

At last, the hospitality industry is showing signs of real recovery and steadily circling back to the pre-pandemic era. Except, it’s not.

The guests walking through your doors today aren’t the same. They have different expectations, behaviors, and are understandably more concerned with hygiene than we could’ve possibly imagined pre-2020. And as EY points out in their Future Consumer Index, they’re pretty anxious.

Today, the desire for minimal physical contact is propelling us towards a no-touch world faster than you can jump on a Zoom call. And according to the OECD, we can expect a greater focus on hygiene, safety, and contactless experiences for years to come.

为了提供最佳的宾客体验，酒店业必须找到新的创新方法，让宾客放心。

A recent survey of over 4,800 consumers by Capgemini showed that 62% of consumers expect to increase their use of touchless technologies post-pandemic. Another study also found that consumers in the UK (71%) and the US (74%) expect to interact with more touchless technologies, such as gesture interfaces, in the future.

许多领先的酒店都采用了非接触式优先的方法，非常倚重手机应用程序和聊天机器人。这些都是必要而有效的解决方案，但我们认为，在酒店业，还有一些发挥创意的空间。

那么，如何利用非接触式技术创造真正独特的宾客体验呢？

进入无触摸技术领域

Once a guest steps foot in a hotel, a sequence of physical interactions is set in motion. Cards are exchanged, room keys are handed over, pens are passed for signatures, buttons are pressed, door handles are clasped - you get the point. We all know that these high-touch areas are hotbeds for bacteria and pathogens that can spread disease.

但是，如果宾客看到的不是在实体键盘上输入数字，而是对每一次 "触摸 "都能做出直观反应的全息版本，又会怎样呢？

"现在，人们不仅可以观看全息界面，还可以与之互动。通过空中手势，他们可以在浮动 3D 显示屏上进行支付、订购卡布奇诺咖啡或浏览报纸。Neonode 西欧地区销售总监 Bastien Beauvois 解释说："这项尖端技术为酒店业带来了绝佳的机遇，使创造无缝的客人体验成为可能，同时减少了感染的传播。

With this touchless technology, people can safely pinch, scroll, and rotate any image in mid-air (think minority report meets Grand Budapest Hotel). These holographic projections are clear, precise, and highly responsive – even if your guest is wearing gloves.

But if that feels a little too sci-fi, don’t worry. It’s also possible to quickly turn existing screens and surfaces into fully touchless experiences with our easy-to-install touch sensor modules.

通过将实体世界与数字世界相融合，具有前瞻性思维的酒店经营者可以消除高接触点，并超越客人的期望。这项技术用途广泛。以下是一些贯穿酒店客户旅程的使用案例。

抵达

客人来到前台办理入住手续时，数字门房会询问他们的详细信息。客人只需用非接触式方式在电子屏幕上轻点几下、快速拍照并轻弹手腕，他们的信息和签名就会被保存下来。

在终端机上点击支付卡后，会弹出一个全息键盘，提示他们输入密码。在输入密码的同时，他们或许还应该为房门选择一个密码（反正我们大多数人都会弄丢房间钥匙）。

他们走向电梯。当他们向前伸手选择上行按钮时，按钮会在任何身体接触之前自动亮起。他们在电梯内轻轻一按，楼层号码就被选中，然后他们就上去了。

An example of this exact contactless application has recently been implemented by global elevator component manufacturer Dewhurst. They installed their retrofit contactless elevator sensor, Halo, at one of London’s most exclusive hotels, Claridges.

由 Neonode 技术提供支持的 Halo 解决方案是一个外形美观、安装简单的组件，通过将实体电梯按钮转换为非接触式操作，立即为客人带来了更优质、更安全的体验。

"自从我们在 2021 年初推出这款产品以来，酒店业的许多大公司都对它产生了浓厚的兴趣，我很理解其中的原因。为实体接触点提供基于悬停的替代方案不仅能防止感染传播。Dewhurst 公司的彼得-杜赫斯特（Peter Dewhurst）说："随着世界的开放，酒店客人开始重新享受旅行，正是这样的小事激发了他们的喜悦。

旅居

午餐时间客人到达餐厅后，就会看到一个全息菜单，如果你愿意，也可以用非触摸屏来下单。菜单顶部有几个选项卡。他们可以直接切换到素食区，选择主厨特选，然后迅速滑动到饮料菜单。他们的手指停留在一杯里奥哈葡萄酒上，然后轻轻一点，就完成了点餐。

但这些非接触式体验并不局限于前台。在房间里，客人无需触摸遥控器就能滚动浏览电视指南。将手掌悬停在旁边桌子上的一个小面板上，就能激活另一个虚幻的键盘。如需客房服务，请按1。

出发

熄灯后（当然，不要按动任何开关），是时候进行非接触式结账了。利用曾经的触摸屏，您的客人可以在不接触任何东西的情况下通知您他们离开并支付迷你吧的账单。

然后向他们提出最后一个问题：您如何评价您的逗留？

回归

在大流行后的世界里，要想建立客户忠诚度，就必须表明自己愿意为客人的健康付出额外的努力。创造性的数字解决方案也为酒店经营者在过度饱和、竞争激烈的市场中脱颖而出提供了新的机遇。

这些只是非接触技术和互动全息图如何改变整个行业的几个例子。最棒的是什么？我们的触摸传感器模块可以轻松改装，使任何屏幕或表面成为非接触式，因此您可以快速实现即时非接触式体验。

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