新加坡樟宜机场采用非接触式技术打造更安全的旅客体验

一个世界领先的机场是如何采用非接触式技术让乘客放心，并巩固其行业先驱的声誉的。

背景介绍

新加坡樟宜机场是新加坡的标志性机场。它连续八年被评为世界最佳机场，本身就是一个旅游胜地。

但是，奖项和瀑布并不能抵挡全球大流行病的侵袭。与旅游业的其他企业一样，樟宜机场很快就感受到了旅游业停滞带来的影响。为此，樟宜机场集团立即着手让客户的旅程更安全、更卫生，将对客户体验的影响降到最低。

作为世界上最繁忙的机场之一，值机柜台等高接触点是病毒的温床。随着消费者对非接触式互动的需求不断增加，机场希望成为世界上第一个提供完全非接触式值机流程的机场也就不足为奇了。他们没有时间浪费。

值得庆幸的是，Happymeter 的创始人 Pierre Hausheer Happymeter和他的团队热衷于承担这项紧急任务。在不到一个月的时间里，他们开发出了一种新型非接触式触摸解决方案：happyhover™，可以加装在任何屏幕或自助服务亭上。

该解决方案由 Neonode 的 Touch Sensor Module提供支持，通过在半空中模拟触摸界面，消除了触摸表面的需要。

挑战

对于该项目而言，速度至关重要。樟宜机场希望向乘客保证，他们正在尽一切努力迅速将感染风险降至最低，而且时间紧迫。Happymeter 是一家独立的小型制造商，当他第一次与机场团队会面时，几乎还没有可以使用的原型。但皮埃尔并不畏惧挑战极限，他同意在不到一周的时间内完成一个原型。

"作为一家小型企业，我们的优势在于我们的灵活性，我们渴望向机场展示我们能够提供他们所需的速度。我们夜以继日地工作，终于在周末之前制作出了两台原型机，其中一台作为备份。之后，事情进展得更快了。通常，一个概念验证（POC）的开发需要几个月的时间，但这也只持续了一周左右。皮埃尔说："接下来，我就打电话给 Neonode 下了 250 台的订单。

他们需要的是高效、可靠、可立即部署的系统。在 Neonode 的支持和销售团队的帮助下，Happymeter 和新加坡樟宜机场已经做好了大规模部署的准备。

解决方案

经过创纪录的开发和 POC 时间、 happyhover™正式诞生，它是一种即插即用的解决方案，可轻松改装到现有的自助服务终端上。

基于 Neonode 先进的红外线技术，happyhover™ 能在用户触摸屏幕之前检测到手指的动作。该系统是非侵入式的（就像插入 USB 鼠标一样简单），一个薄薄的感应条就放在现有屏幕的上方，使其立即成为非接触式屏幕。该解决方案适用于任何输入方式，包括手套、湿手、油手和长指甲。

在开发过程中，皮埃尔有一些特殊的要求："我希望它基于成熟的技术，既能快速部署，又能负担得起。我们也不想过多地改变或破坏客户体验。我们的想法是，有些乘客在使用之前可能根本不知道屏幕是非触摸式的。有些人可能还想触摸屏幕。他解释说："这并不是要阻止人们触摸东西，而是给他们选择的余地，减少我们触摸周围事物的次数。

在探索了各种技术（包括基于人工智能的解决方案）之后，皮埃尔认为 Neonode 的光学反射技术是最佳选择。

zForce (零力）是 Neonode 的光学传感技术，建立在人眼不可见的红外光上。它具有许多只有光学技术才能实现的优势，如精确定位、高扫描频率和低延迟。它还能实现超直观的空中互动，从扫手动作到多指手势，以及对任何物体或环境的动态感应。

"技术的支持文件也非常广泛。皮埃尔补充说："这让我相信，该技术确实很成熟，而且是那种关心第三方集成商的公司。

成果

在两个月的时间里，Happymeter 成功地将其新的 happyhover™ 解决方案从一个想法部署到 200 个自助服务亭上。该项目还取得了许多其他积极成果：

• 新加坡樟宜机场在客户体验和技术领先方面保持世界级声誉

• 即插即用解决方案可用于无数其他应用

• 不存储或收集个人信息，保护客户隐私

• 希望触摸信息亭显示屏的消费者仍可触摸，从而实现无缝客户采用
  
  
  

关于 Happymeter

Happymeter提供非接触式解决方案，兼顾卫生与便利，帮助确保安全恢复经济活动。该团队由工程师和体验设计师组成，致力于为客户提供卓越的成功体验。他们自 2019 年（大流行之前）起就开始从事非接触式技术工作，总部设在新加坡。

Neonode 的 触摸传感器模块可轻松改装为任何表面的非触摸式设备，包括自助服务亭和电梯。

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